Tasbia TANWIR / Customer Service Agent - Groupe Sterne

Tasbia TANWIR / Customer Service Agent

Véritable chef d’orchestre du transport, l’agent customer service se mobilise au quotidien pour proposer à nos clients les meilleures solutions de transport. Agent customer service chez ATS, Tasbia Tanwir présente son métier.

 

En quoi consiste le métier d’agent customer service ?

Mon rôle principal est de proposer des devis et des cotations à nos clients nationaux et internationaux, ainsi qu’aux agents transitaires situés à l’étranger. De fait, être agent customer service revient à proposer à nos clients la meilleure solution de transport possible, en optimisant à la fois les coûts et les délais. 

"Il faut donc être rapide et persuasif pour attirer l’attention sur nos solutions de transport."

Quelles sont les qualités principales pour réussir dans cette mission ?

Le goût du relationnel est primordial. En plus d’être en contact quotidien avec nos clients et notre réseau de transitaires, nous participons à toutes sortes de conférences pour densifier constamment notre réseau. Il nous arrive alors de rencontrer des centaines de personnes en quelques jours. Il faut donc être rapide et persuasif pour attirer l’attention sur nos solutions de transport. Il faut aussi être à l’écoute des besoins du client et développer un vrai talent de négociateur pour acheter et vendre le mieux possible. Enfin, la maîtrise de l’anglais est fondamentale, puisque nous le pratiquons au quotidien.

 

Existe-il une journée type ?

Chaque journée est différente. Les types de demande et les niveaux d’urgence diffèrent tous les jours. Je me souviens par exemple d’une fois où il a fallu affréter un hélicoptère à la dernière minute le jour de noël. Cette absence de routine fait partie des choses que j’apprécie dans mon métier. A cela s’ajoute également les voyages. Dans mon équipe, depuis le début de l’année, nous avons été présents sur des salons à Singapour, mais aussi au Brésil ou à Malte. 

 

Quel est le niveau minimum de formation requis pour débuter ?

Une bonne formation commerciale me paraît importante pour bien commencer dans ce métier. Pour ma part, je suis titulaire d’un double master en commerce international, ainsi qu’en achat & négociation.

 

Que diriez-vous à un candidat qui souhaiterait devenir agent customer service au sein du Groupe Sterne ?

Sterne est un groupe à taille humaine en fort développement. A cet égard, il offre de nombreuses perspectives d’évolution. De mon point de vue, rejoindre le groupe Sterne aujourd’hui représente donc une vraie opportunité de carrière.